VEEDEEO

M A R K E T P L A C E S

Perguntas Frequentes

  • Tenho que pagar para criar o meu perfil?

    Não: criar o perfil na plataforma da VEEDEEO GURU é 100% gratuito e não tem quaisquer custos de manutenção.

  • Como posso gerir o meu perfil e marcações?

    Quando criar o seu perfil passará a ter acesso à área de gestão, onde poderá definir disponibilidade horária, preço por sessão, duração média das sessões, descrever o serviço que prestará e gerenciar as suas marcações. Poderá acessar a área de gestão de perfil através de login no seu browser.

  • Eu preciso instalar algum software ou plugin para utilizar os serviços da VEEDEEO Guru?

    Não. Poderá iniciar as suas sessões diretamente da plataforma da VEEDEEO GURU clicando apenas em um botão. A sessão iniciará no seu browser sem que você ou o seu cliente tenham que instalar absolutamente nada.

  • Quanto custa utilizar o serviço da VEEDEEO GURU?

    Não tem nenhum custo com o serviço da VEEDEEO GURU. No entanto, a realização de cada vídeo-chamada tem uma taxa. O valor da taxa não é pago por você- está incluído no valor total pago pelo cliente. Poderá verificar o valor da taxa de utilização do serviço de vídeo-chamada na área de gestão de perfil e adicionar o seu valor por sessão para chegar ao seu valor final. Por exemplo, se a taxa de utilização for 4€ e o seu valor por sessão for 15€, coloque como valor final para o cliente 19€ por sessão.

  • Porque é que o perfil é validado antes de se tornar público?

    Queremos assegurar a máxima qualidade para que consiga atrair os clientes que lhe interessam. Por isso, ajudamos a construir um perfil completo e que faça jus à sua experiência profissional antes de torná-lo público.

  • Criei o meu perfil e ainda não tenho clientes. Como faço para atraí-los?

    A partir do momento em que cria o seu perfil poderá anunciar o seu novo escritório virtual a todos os seus contatos. Divulgue o seu perfil nas redes sociais, através de email ou da forma que achar mais conveniente para atrair o seu público-alvo.

  • Posso recusar um cliente?

    Pode recusar um cliente desde que haja uma justificativa plausível e não viole a nossa Política de Discriminação. Os possíveis motivos para recusar um cliente podem ser impossibilidade de conciliar horários, inadequação no tratamento pelas mensagens trocadas, frequência do cliente em comprar sessões e não comparecer, entre outras que devem ser apresentadas à equipe de Suporte da VEEDEEO GURU e analisadas caso a caso. Se notarem que, recusou um cliente, este será sempre reembolsado.

  • Posso cancelar uma sessão?

    Sim. Apenas te pedimos que avises o cliente com a devida antecedência. A sessão cancelada será reembolsada ao cliente.

  • Quanto tempo demora cada sessão?

    Você decide o tempo de cada sessão, sendo que pode variar entre 15 a 90 minutos. Poderá definir o tempo da sua sessão na área de gestão de perfil.

  • O cliente me deu uma má avaliação, mas eu considero injusto. Serei pago da mesma forma?

    Sempre será pago pelo seu serviço, mesmo quando a avaliação é fraca. No entanto, em situações de queixas graves contra o seu serviço, que serão investigadas pela VEEDEEO GURU, poderá ser realizado o reembolso ao cliente.

  • Posso gerenciar as avaliações que recebo?

    Essa gestão é feita pela VEEDEEO GURU. Se desejar remover alguma avaliação que considere menos correta, contate a equipe de Suporte.

  • Como recebo o meu pagamento?

    O pagamento do seu serviço é feito através de Paypal. Se ainda não criou uma conta, poderá criar a sua gratuitamente em www.paypal.com.

  • Tenho que criar uma conta na plataforma para poder usufruir do serviço de um Guru?

    Não. Quando compra uma sessão com um Guru apenas será pedido o email para enviar a confirmação e o link para se conectar à sessão de vídeo-chamada.

  • Qual é a garantia que tenho que, depois de pagar, o Guru aparecerá na sessão?

    Para sua segurança, quando efetuar a compra, a VEEDEEO GURU reterá o pagamento até a sessão de vídeo-chamada acontecer. Assim, caso a sessão não aconteça, você será reembolsado com o valor integral.

  • Comprei e marquei uma sessão, mas no dia e hora tenho um imprevisto. Posso reaver o dinheiro ou reagendar a sessão?

    Caso não seja possível reagendar a sessão, reembolsamos o valor pago integralmente.

  • Marquei uma sessão com um Guru, mas encontrei um que gostei mais. É possível cancelar a sessão com o primeiro Guru?

    Sim. Para cancelar a sessão, contate a equipe de Suporte.

  • É possível marcar várias sessões?

    Pode comprar as sessões que quiser com o Guru, mas como ainda não é possível comprar várias sessões de uma só vez, terá que comprar cada sessão separadamente.

  • Posso ser cliente e Guru ao mesmo tempo?

    Sim! Pode usufruir dos serviços de outros Gurus mesmo tendo criado o seu perfil como Guru na plataforma.

  • Como posso usufruir do serviço de um Guru?

    Pesquise no marketplace que lhe interessa os perfis disponíveis. Quando encontrar um Guru que lhe agrade, compre sua sessão e escolha a melhor data. Na data e hora combinadas, jconecte-se à vídeo-chamada pelo seu computador ou smartphone clicando, apenas, no link que será enviado para o seu email. Depois da sessão, poderá deixar a sua avaliação do serviço prestado, que será publicada no perfil do Guru.